Preguntas frecuentes sobre el agente de IA

No. El agente funciona en un servidor y lo gestionas desde un panel web. Para WhatsApp y teléfono se usan cuentas de proveedores externos que conectamos nosotros contigo.

Depende de los canales y de cómo tengas hoy la información del negocio. Un asistente con chat y correo es más rápido que un agente con teléfono y WhatsApp, que además depende de las altas en los proveedores. Te damos un plazo concreto en el presupuesto.

Sí, pero hay que decidir qué agenda manda: mantener dos agendas a la vez provoca errores. Hoy tenemos integrada la agenda propia del agente y, de forma opcional, Cal.com. Otras agendas se estudian en cada caso.

Chat en tu web, correo electrónico, WhatsApp y teléfono. Todos comparten las mismas reglas, los mismos datos y el mismo historial del cliente. Ver funcionalidades.

Las llamadas se atienden en un número de Twilio. Lo habitual es desviar a ese número las llamadas de tu línea actual (por ejemplo, cuando no contestas) o publicarlo como número de atención. Para un número español, Twilio exige documentación del negocio.

No. Para que responda un agente hace falta WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta, directamente o a través de Twilio. Lo explicamos en esta guía.

Lo hemos configurado y probado en español de España. Los modelos de IA que usamos entienden otros idiomas, pero no lo ofrecemos como función comprobada.

Sí, como cualquier sistema. Por eso los datos críticos (precios, huecos, stock) salen siempre de herramientas, las acciones se confirman antes de ejecutarse, lo que supera tus límites pasa a tu aprobación y empezamos con revisión humana. Ver cuándo interviene una persona.

Sí. Cada canal tiene un interruptor para detener las respuestas automáticas y cada conversación se puede pasar a una persona en cualquier momento.

Sí. Se presenta como asistente virtual con inteligencia artificial en el primer mensaje y al inicio de cada llamada.

En la base de datos del servidor del agente. Los mensajes que la IA procesa se envían al proveedor de IA elegido (Google o Anthropic) y las llamadas y WhatsApp pasan por Twilio o Meta. Por eso, antes de usarlo con clientes reales, firmamos o revisamos los contratos de encargo de tratamiento y actualizamos tu política de privacidad.

Recomendamos usar siempre los niveles de pago de los proveedores de IA, en los que, según sus condiciones, los datos no se usan para entrenar sus modelos. Los niveles gratuitos pueden usarlos y solo los empleamos con datos ficticios para demostraciones.

No. La grabación está desactivada por defecto. Se guarda la transcripción y un resumen de la conversación para el historial del cliente.

Sí. Desde el panel se pueden borrar los datos personales y las conversaciones de un cliente; sus citas y pedidos quedan anonimizados.

Puedes hacerlo desde el panel o pedírnoslo dentro del servicio de mantenimiento. El responsable también puede actualizar algunas cosas por WhatsApp, como marcar un producto como agotado.

Los de los proveedores externos según el uso: IA, minutos de teléfono, mensajes de WhatsApp y el servidor. Te los estimamos con tu volumen antes de empezar. Ver soluciones.

Las condiciones de cada servicio se fijan en el presupuesto por escrito. No publicamos condiciones genéricas que luego no se apliquen.