Cada aviso llega con dirección, fotos y urgencia antes de mover un técnico
El agente comprueba si llegáis a la zona, pide fotos del problema, clasifica la urgencia con tu protocolo y organiza la visita técnica. Tu equipo prepara el presupuesto y hace el trabajo.
Lo que se complica en una empresa de servicios
Avisos incompletos
Llamadas sin dirección, sin fotos y sin saber qué ha pasado. El técnico va a ciegas o hay que llamar tres veces.
Urgencias reales y falsas urgencias
Una fuga de agua no se trata igual que un grifo que gotea. Y un olor a gas no es asunto de una centralita.
Seguimiento del trabajo
Presupuesto aceptado, técnico asignado, trabajo hecho, conformidad del cliente: pasos que se pierden entre llamadas.
Qué hace el agente en tu empresa
- DisponibleComprueba la cobertura por código postal y aplica el recargo de desplazamiento que tengas fijado.
- DisponibleClasifica la urgencia con tu protocolo: ante olor a gas, indica llamar al 112; ante una fuga, cerrar la llave de paso; nunca da instrucciones peligrosas.
- DisponibleRegistra la solicitud con fotos, tipo de trabajo, medidas y disponibilidad.
- DisponibleAgenda visitas técnicas y, cuando hay presupuesto, registra su aceptación.
- DisponibleAsigna técnico, registra inicio, final y evidencias, y pide la conformidad del cliente.
- DisponibleContratos de mantenimiento y servicios recurrentes como solicitudes.
- Requiere conexión externaFotos y avisos por WhatsApp y atención telefónica (Twilio o Meta).
- En desarrolloConexión con programas de gestión de técnicos: se valora a medida.
Disponible disponible · Requiere conexión externa requiere proveedor externo · En desarrollo en desarrollo. Detalle de cada función.
ClienteTengo una fuga debajo del fregadero, estoy en el 28010
Agente IASoy el asistente virtual (IA) de Servicios Integrales. Llegamos al 28010. Mientras tanto, cierra la llave de paso del agua si puedes hacerlo con seguridad. ¿Me envías una foto de la fuga?
Cliente📷 Foto
Acción en el sistemaFoto guardada en la solicitud · urgencia: alta · tarea para el coordinador
Agente IAGracias. Puedo enviarte un técnico hoy entre las 16:00 y las 18:00. ¿Te lo reservo?SíNo
Ejemplo ficticio basado en las pruebas de cobertura, urgencias y solicitud con fotos del negocio de demostración Servicios Integrales.
Cómo encaja en tu día a día
- 1Aviso por cualquier canal. teléfono, WhatsApp, chat o correo
- 2Cobertura y urgencia. código postal, recargo y protocolo de seguridad
- 3Solicitud completa. con fotos y datos para preparar la visita
- 4Visita, presupuesto y aceptación. cada paso registrado
- 5Trabajo y conformidad. evidencias del técnico y firma de conformidad del cliente
Lo que el agente no hace
- No da instrucciones sobre electricidad, gas u otros trabajos de riesgo: deriva al 112 o a un técnico.
- No da presupuestos definitivos sin que tu equipo los prepare.
- No promete horas de llegada que tu agenda no permita.
- No sustituye a los servicios de emergencia.
¿Vemos cómo organizaría tus avisos?
Te lo enseñamos con una empresa de servicios de demostración: cobertura, urgencias, fotos, visita y conformidad.