Así implantamos tu agente de IA, paso a paso
Un agente útil no se instala: se diseña con el negocio. Este es el proceso que seguimos, desde la primera conversación hasta el mantenimiento.
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Análisis del negocio
Repasamos contigo qué consultas recibes, por qué canales llegan, a qué horas, qué tareas te quitan más tiempo y qué decisiones deben quedarse siempre en manos de una persona. Revisamos también qué herramientas usas ya (agenda, correo, catálogo) para no duplicar trabajo.
Resultado: una propuesta con los canales, las funciones y las conexiones necesarias, y un presupuesto que separa nuestro trabajo de los costes de proveedores externos.
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Configuración del agente
Cargamos la información de tu negocio: servicios, duraciones y precios, horarios y festivos, profesionales y recursos, catálogo y stock, políticas y preguntas frecuentes. Definimos el tono (de tú o de usted), el saludo, que siempre se presenta como IA, y las reglas propias de tu sector.
Fijamos el nivel de autonomía: qué puede hacer solo, qué prepara para que lo confirme el cliente y qué necesita tu aprobación.
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Conexión de herramientas
Conectamos los canales que hayas elegido: chat en tu web, buzón de correo, WhatsApp Business y teléfono. Las cuentas de los proveedores (Twilio, Meta, Google o Anthropic) se abren a nombre de tu negocio, con límites de consumo y sin recargas automáticas salvo que tú lo decidas.
El agente se despliega en un servidor con HTTPS. Las claves de acceso se guardan solo en el servidor y nunca se muestran a la IA.
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Pruebas y revisión
Probamos conversaciones típicas de tu negocio y casos difíciles: preguntas sin respuesta, peticiones fuera de horario, intentos de reservar dos veces la misma hora, quejas o urgencias. Tú revisas las respuestas y ajustamos lo necesario antes de abrirlo a clientes reales.
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Puesta en marcha
Empezamos con supervisión: el correo, por ejemplo, arranca en modo revisión (borradores) y se pasa a respuesta automática por categorías cuando lo apruebas. Tienes un botón para pasar cualquier conversación a una persona y un interruptor para detener las respuestas automáticas de un canal.
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Mantenimiento y mejora
Revisamos periódicamente las conversaciones derivadas y las preguntas que el agente no supo responder, actualizamos precios, horarios y catálogo, y vigilamos el consumo de los proveedores. Las mejoras se prueban antes de activarse.
¿Cuándo interviene una persona?
Cuando el cliente lo pide
«Quiero hablar con una persona» crea una tarea para tu equipo y detiene las respuestas automáticas en esa conversación.
Cuando no hay respuesta
Si la información no está en tus datos, el agente no la inventa: lo dice y deriva la consulta.
Cuando supera sus límites
Importes, cantidades o acciones por encima de lo que has autorizado quedan pendientes de tu aprobación.
Ante urgencias
Síntomas en una clínica, olor a gas o fugas: protocolo aprobado, 112 cuando corresponde y aviso inmediato.
Con contenido sospechoso
Correos con intentos de manipular a la IA o datos sensibles pasan siempre a revisión humana.
Cuando tú decides
Puedes tomar el control de cualquier conversación desde el panel o apagar un canal en cualquier momento.
Qué necesitamos de ti
- La información de tu negocio: servicios, precios, horarios, catálogo y políticas (en el formato que la tengas; nosotros la adaptamos).
- Qué canales quieres usar y acceso a los que ya tienes (por ejemplo, el buzón de correo).
- Las cuentas de proveedores externos a nombre de tu negocio, cuando hagan falta. Te guiamos en cada alta y nunca te pedimos contraseñas por chat.
- Tiempo para revisar las respuestas de prueba antes de la puesta en marcha.
Empecemos por el análisis
Una primera conversación para entender tu negocio y decirte qué puede asumir el agente, qué no y qué conexiones necesitarías.