Uso de la inteligencia artificial y proveedores
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En esta web
Esta web no tiene ningún chat con IA ni usa IA para tratar tus datos. Las solicitudes del formulario las lee una persona. Las conversaciones que ves en las páginas son ilustraciones con negocios ficticios.
En el agente que ofrecemos
Aviso de que se habla con una IA
El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial obliga, desde el 2 de agosto de 2026, a informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. Nuestro agente se presenta como «asistente virtual con inteligencia artificial» en el primer mensaje de cada conversación escrita y en el saludo de cada llamada, y ofrece hablar con una persona.
Qué decide la IA y qué no
La IA interpreta los mensajes y elige qué herramienta usar. Los datos (precios, huecos, stock, estados) salen de la configuración del negocio, y las acciones que cambian datos solo se ejecutan tras una confirmación explícita, con reglas que comprueba el servidor. Lo que supera los límites fijados por el negocio pasa a aprobación humana. Si la IA falla o se alcanza el límite diario, responde un motor local por reglas y queda registrado.
Proveedores que puede usar el agente
| Proveedor | Para qué | Qué datos le llegan |
|---|---|---|
| Google (Gemini API) o Anthropic (Claude API) | Entender los mensajes y redactar respuestas; transcripción y voz en el caso de Gemini. | El texto de la conversación y la información del negocio necesaria para responder. Nunca las claves de acceso. |
| Twilio | Llamadas telefónicas (transcripción y voz) y WhatsApp. | Número de teléfono, audio de la llamada en tiempo real y mensajes. |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | WhatsApp sin intermediario, si se elige esta opción. | Número de teléfono y mensajes. |
| Proveedor de correo del negocio | Leer y enviar correos (IMAP/SMTP). | Los correos del buzón conectado. |
| Cal.com (opcional) | Agenda externa. | Nombre, correo y hora de la cita. |
| Proveedor del servidor | Alojar el agente y su base de datos. | Todos los datos que gestiona el agente. |
Varios de estos proveedores tienen sede o servidores fuera del Espacio Económico Europeo. Antes de usar el agente con clientes reales revisamos con el negocio las garantías de cada transferencia, los contratos de encargo de tratamiento y la actualización de su política de privacidad. Recomendamos usar siempre los niveles de pago de la IA: en los gratuitos el proveedor puede usar los datos para mejorar sus productos, por lo que solo los empleamos con datos ficticios.
Medidas de protección
- Grabación de llamadas desactivada por defecto.
- Teléfonos y correos enmascarados en los registros técnicos; números de tarjeta eliminados.
- Borrado de los datos de un cliente desde el panel.
- Claves guardadas solo en el servidor; panel con contraseña y protección frente a peticiones falsificadas.
- En clínicas, solo datos administrativos: el agente no trata información clínica.
Si quieres más detalle técnico para tu delegado de protección de datos o tu gestoría, pídenoslo.