Recepción administrativa a cualquier hora, sin consejos médicos
El agente se ocupa de lo administrativo: citas, cambios, aseguradoras, bonos e instrucciones previas que la clínica ha aprobado. Lo clínico siempre lo atiende un profesional.
Lo que satura la recepción de una clínica
Llamadas mientras se atiende al paciente
La recepción atiende en persona, cobra y contesta el teléfono a la vez. Las llamadas se acumulan.
Las mismas preguntas una y otra vez
«¿Trabajáis con mi aseguradora?», «¿Tengo que venir en ayunas?», «¿Cuántas sesiones me quedan?».
Riesgo de dar indicaciones clínicas
Un sistema automático nunca debe valorar síntomas. Hace falta una regla clara que derive al profesional o al 112.
Qué hace el agente en tu clínica
- DisponibleCitas por tipo de servicio y profesional, con cambios y cancelaciones.
- DisponibleAl confirmar la cita, entrega las instrucciones previas que la clínica ha aprobado para ese servicio.
- DisponibleConsulta qué aseguradoras se aceptan según tu configuración.
- DisponibleBonos de fisioterapia: sesiones restantes y uso.
- DisponibleAnte síntomas, dolor o medicación: no aconseja, recuerda el 112 en urgencias y deriva a la clínica.
- DisponibleJustificantes de asistencia en PDF.
- En desarrolloFormulario previo con enlace personal para el paciente (en desarrollo).
- Requiere conexión externaAtención por teléfono y WhatsApp (Twilio o Meta).
Disponible disponible · Requiere conexión externa requiere proveedor externo · En desarrollo en desarrollo. Detalle de cada función.
ClienteMe duele mucho la muela desde ayer y tengo la cara hinchada
Agente IASoy el asistente virtual (IA) de la clínica y no puedo valorar síntomas. Si tienes dificultad para respirar o tragar, fiebre alta o el dolor es muy intenso, llama al 112. Aviso ahora mismo a la clínica para que te contacten lo antes posible. ¿Me confirmas un teléfono?
ClienteSí, el mismo desde el que escribo
Acción en el sistemaTarea urgente creada para recepción · respuestas automáticas detenidas en esta conversación
Ejemplo ficticio basado en la prueba de urgencias del negocio de demostración Clínica Sonrisa & Fisio. El texto de derivación lo revisa y aprueba la clínica.
Cómo encaja en tu día a día
- 1La clínica define el marco. servicios, instrucciones aprobadas, aseguradoras y casos que siempre van a un profesional
- 2El paciente pide cita. por teléfono, WhatsApp o chat
- 3El agente agenda y confirma. y entrega las instrucciones del servicio
- 4Señales de alarma. cualquier mención de síntomas se deriva sin dar consejo
- 5Recepción revisa. tareas y conversaciones derivadas desde el panel
Lo que el agente no hace
- No da consejo médico, no valora síntomas y no recomienda medicación.
- No pide ni guarda historia clínica: solo datos administrativos para la cita.
- No sustituye al 112 ni a la atención de urgencias.
- Antes de usarlo con pacientes reales hay que revisar con la clínica (y su delegado de protección de datos, si lo tiene) qué datos trata y con qué proveedores.
¿Revisamos qué puede asumir tu recepción?
Te enseñamos el agente con una clínica de demostración y definimos juntos qué es administrativo y qué debe pasar siempre por tu equipo.