Qué hace el agente, función por función

El mismo agente que atiende el resto de canales responde en un chat web. Consulta servicios, precios, disponibilidad y preguntas frecuentes de tu negocio antes de contestar.

• DisponibleRespuestas a preguntas frecuentes configuradas por el negocio; ante una pregunta desconocida no inventa y ofrece una persona.
• DisponibleCitas, pedidos y consultas de estado desde el propio chat, con confirmación.
• DisponibleChat por voz en el navegador (dictado y respuesta hablada), con alternativa escrita.
• Requiere conexión externaPara incrustarlo en tu web, el agente debe estar desplegado en un servidor con HTTPS (lo preparamos en la implantación).

Requisitos: para la voz con IA en el navegador, una clave de Google Gemini. El reconocimiento de voz del navegador (Chrome, Edge) lo hace el propio navegador con sus servidores.

El agente contesta llamadas con voz natural en español, se presenta como asistente con IA, admite interrupciones y, al colgar, deja un resumen de la llamada.

• Requiere conexión externaLlamadas entrantes con Twilio ConversationRelay (transcripción y voz neuronal en español de España).
• Requiere conexión externaLlamadas salientes solo a números autorizados y a personas que lo hayan pedido o consentido.
• Requiere conexión externaRecordatorios por llamada para el responsable («llámame en 20 minutos y recuérdame…»); si no contesta, se le avisa por WhatsApp.
• DisponibleDuración máxima por llamada configurable y grabación desactivada por defecto.
• Requiere conexión externaTransferencia a una persona: requiere configurar el número de destino.

Requisitos: cuenta de Twilio, un número con voz y la aceptación de sus condiciones de IA. Un número español exige documentación del negocio. Cada minuto tiene coste según la tarifa de Twilio, además del consumo de la IA.

Los clientes escriben al WhatsApp del negocio y el agente responde con los datos reales. El responsable también puede gestionar el negocio escribiendo al agente.

• Requiere conexión externaMensajes de texto, notas de voz (las transcribe y puede responder con audio), fotos y botones de respuesta rápida «Sí / No».
• Requiere conexión externaFunciona con Twilio o con la API de WhatsApp Cloud de Meta. Lo hemos probado en el entorno de pruebas (sandbox) de Twilio.
• DisponibleFirma de seguridad de cada mensaje verificada y mensajes repetidos descartados para no duplicar pedidos ni citas.
• DisponibleLímites de respuestas por día y por número para controlar el consumo.
• En desarrolloMensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de 24 horas: necesitan plantillas aprobadas por Meta para cada caso.

Requisitos: un número dado de alta en WhatsApp Business Platform (vía Twilio o Meta) con perfil de empresa. Meta y el proveedor cobran según sus tarifas. Requisitos y costes de WhatsApp.

El agente lee el buzón del negocio, clasifica cada correo y prepara la respuesta. Tú decides qué categorías se responden solas y cuáles quedan en borrador para revisarlas.

• DisponibleLectura por IMAP y envío por SMTP con cualquier buzón (Gmail con contraseña de aplicación o el correo de tu alojamiento).
• DisponibleModo revisión: deja borradores; modo automático por categoría cuando tú lo apruebas.
• DisponibleIgnora respuestas automáticas, evita duplicados y limita a 3 respuestas por hilo y día.
• DisponibleLos correos con intentos de manipulación o contenido sensible pasan siempre a revisión humana.
• DisponibleEl responsable puede pedir por WhatsApp que envíe un correo y recibe aviso cuando le contestan.

Requisitos: un buzón con acceso IMAP/SMTP. No hace falta cambiar de proveedor de correo.

Reserva, cambia y cancela citas comprobando profesional, recurso (cabina, box, sala), horario, festivos y antelación mínima.

• DisponibleConfirmación obligatoria: la cita no se crea sin un «sí» explícito del cliente, y repetir la confirmación no la duplica.
• DisponibleControl de conflictos: con varias peticiones simultáneas a la misma hora, solo entra una.
• DisponibleCitas en serie (por ejemplo, sesiones semanales) y citas personales del responsable que bloquean su agenda.
• DisponibleAviso al responsable de cada cita nueva.
• Requiere conexión externaAgenda externa Cal.com (opcional): integrada, pendiente de probar con una cuenta real.
• En desarrolloOtras agendas (Google Calendar, Booksy, Treatwell…): no conectadas todavía; se estudian en cada caso para no mantener dos agendas.

Cada conversación queda asociada a una ficha de cliente, en cualquier canal. En modo comercial, el agente cualifica a los interesados y guarda la oportunidad.

• DisponibleFichas de cliente con historial y preferencias (por ejemplo, color habitual, vehículo, búsqueda de vivienda u objetivos).
• DisponibleOportunidades comerciales: necesidad, tipo de negocio, urgencia, calificación y consentimiento, con la transcripción.
• DisponibleExportación a CSV y JSON.
• DisponibleBase de conocimiento a partir de tu web y de documentos PDF, para responder solo con tu información.
• DisponibleBorrado de los datos personales de un cliente desde el panel (citas y pedidos quedan anonimizados).

El agente consulta el catálogo con su stock, ofrece variantes y alternativas, y prepara el pedido para recogida o entrega.

• DisponibleStock descontado de forma segura; cancelar devuelve las unidades. Avisa de agotados o de «solo queda 1».
• DisponibleVariantes y opciones (color, aroma, punto de la carne, extras, envoltorio, tarjeta regalo).
• DisponibleEl responsable puede avisar por WhatsApp de que se ha agotado un producto o enviar una foto para preparar una reposición.
• DisponibleReposición al proveedor preparada y aprobada por el responsable.
• En desarrolloEnvío real del pedido al proveedor: requiere conectar su correo o su sistema. En la demostración el seguimiento del proveedor es simulado.
• En desarrolloCobro en línea: el agente no cobra; el pago se hace en el negocio o con tu sistema actual.

Prepara presupuestos y los genera en PDF con el membrete del negocio. Las acciones importantes siguen el patrón «propuesta → sí → confirmación».

• DisponiblePresupuestos en PDF con membrete; el responsable puede pedir uno por WhatsApp o por correo.
• DisponibleAceptación del presupuesto por el cliente y órdenes de trabajo con estados (recibido, autorizado, en comprobación, listo…).
• DisponiblePresupuestos orientativos con horquilla, nunca presentados como precio cerrado.
• DisponibleNiveles de autonomía (asistente, operador o supervisado) con límites; lo que los supera pasa a aprobación. Se ajustan en la configuración, no desde la conversación.
• DisponibleJustificantes en PDF.

Recordatorios programados para el responsable y preparación de recordatorios para clientes.

• Requiere conexión externaRecordatorio al responsable por llamada telefónica a la hora indicada, con aviso por WhatsApp si no contesta (requiere Twilio).
• DisponibleLista de espera: aviso cuando se libera un hueco o se repone un producto.
• En desarrolloRecordatorios automáticos de cita a clientes por WhatsApp: se preparan como tareas, pero el envío necesita plantillas aprobadas por Meta y el consentimiento del cliente.

El agente también trabaja para el equipo: crea tareas, registra incidencias y responde al responsable cuando le pregunta por el negocio.

• DisponibleTareas y derivaciones con prioridad cuando una conversación necesita a una persona.
• DisponibleÓrdenes de trabajo: nuevo trabajo, asignación, cambios de estado y conformidad del cliente.
• DisponibleRoles separados de cliente, empleado y responsable, con permisos comprobados en el servidor.
• DisponibleGestión por WhatsApp del responsable: inventario, contactos, citas personales y envío de mensajes o correos con confirmación.
• En desarrolloVistas de «Operaciones» y «Cocina» en el panel.

Información útil para decidir, sin cuadros de mando inventados.

• Disponible«Resumen de hoy» en el panel y resumen del día a petición del responsable.
• DisponibleStock bajo, pedidos en curso, trabajos en curso y solicitudes pendientes.
• DisponibleExportación de clientes y oportunidades a CSV o JSON para trabajarlos en una hoja de cálculo.
• En desarrolloInformes periódicos automáticos y estadísticas comparativas.

Conectamos solo lo necesario y con cuentas a nombre de tu negocio. Cada conexión tiene sus propias condiciones y costes.

• Requiere conexión externaIA: Google Gemini o Anthropic Claude, con límite de llamadas diarias. Si la IA falla, responde un motor local más sencillo y queda registrado.
• Requiere conexión externaTeléfono y WhatsApp: Twilio; WhatsApp también con la API de Meta.
• DisponibleCorreo: cualquier buzón con IMAP y SMTP.
• Requiere conexión externaAgenda: Cal.com (opcional, pendiente de prueba con cuenta real).
• DisponibleConocimiento: lectura de tu web y de PDF.
• En desarrolloTPV, pasarelas de pago y programas de gestión: no hay conectores ya hechos; se valoran a medida.

Requisitos: el agente necesita un servidor con Node.js y HTTPS siempre encendido para recibir mensajes y llamadas. Lo incluimos en el presupuesto.

La IA propone; las personas mandan. Estas reglas las impone el servidor, no dependen de que la IA «se porte bien».

• DisponibleBotón «Pasar a una persona» en cada conversación e interruptor de emergencia por canal para detener las respuestas automáticas.
• DisponibleLas herramientas del responsable solo existen para ese rol: un cliente no puede aprobar reposiciones ni ver datos internos.
• DisponibleCada negocio solo ve sus datos y sus herramientas.
• DisponiblePanel con contraseña, sesiones seguras y protección contra peticiones falsificadas; claves guardadas solo en el servidor.
• DisponibleTeléfonos y correos enmascarados en los registros técnicos y números de tarjeta eliminados.
• DisponibleClínicas: solo información administrativa; ante síntomas, deriva a un profesional y recuerda el 112.