Agente de IA en WhatsApp: requisitos, costes y límites
Publicado el 15 de octubre de 2026 · Diseña tu Agente IA
WhatsApp es el canal donde más escriben los clientes de un negocio local. Que un agente de IA responda allí es posible, pero no basta con instalar algo en el móvil: hay requisitos de Meta, un proveedor técnico y costes por uso. Aquí lo contamos sin letra pequeña.
WhatsApp Business (la aplicación) no es lo mismo que la plataforma
La aplicación gratuita WhatsApp Business que instalas en el móvil sirve para atender a mano, con respuestas rápidas y mensajes de ausencia. No permite conectar un sistema externo que lea y responda los mensajes.
Para que un agente responda hace falta WhatsApp Business Platform (la API oficial de Meta). Se puede usar directamente con la WhatsApp Cloud API de Meta o a través de un proveedor como Twilio. Nuestro agente funciona con las dos opciones.
Requisitos habituales
- Un número de teléfono que no esté en uso en la aplicación de WhatsApp (o que se migre a la plataforma). Conviene decidirlo con calma: el número que usan hoy tus clientes puede cambiar de aplicación a plataforma, con sus implicaciones.
- Una cuenta de empresa en Meta (Meta Business) con el perfil del negocio y, según el caso, su verificación.
- Plantillas aprobadas para los mensajes que inicia el negocio (por ejemplo, un recordatorio de cita) fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
- Consentimiento del cliente para recibir mensajes comerciales, como exige la normativa española de servicios de la sociedad de la información.
- Un servidor siempre encendido con HTTPS donde funcione el agente y al que WhatsApp envía cada mensaje.
Qué tiene coste
Los costes concretos cambian con frecuencia, así que los comprobamos con las tarifas vigentes al preparar cada presupuesto. Las partidas son estas:
| Partida | Quién cobra | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Mensajes de WhatsApp | Meta (y el proveedor, si se usa Twilio) | Según el tipo de mensaje y el país. Responder dentro de la ventana de 24 horas suele ser más barato que iniciar conversaciones con plantillas. |
| Inteligencia artificial | Google (Gemini) o Anthropic (Claude) | Por volumen de texto procesado. Las notas de voz añaden transcripción y, si se responde con audio, síntesis de voz. |
| Servidor | Proveedor de alojamiento | Cuota periódica. |
Para evitar sorpresas, el agente tiene límites configurables: respuestas de WhatsApp por día, mensajes por número en un intervalo de tiempo y llamadas a la IA por día. Si se alcanza el límite de IA, responde un motor local más sencillo y lo registra.
Qué hemos comprobado y qué no
Hemos probado el agente con mensajes reales en el entorno de pruebas (sandbox) de WhatsApp de Twilio: texto, notas de voz, fotos y botones de respuesta «Sí / No». También comprobamos que rechaza mensajes con firma falsa y que un mensaje repetido no genera dos pedidos. La conexión con la Cloud API de Meta está implementada y probada con mensajes simulados en su formato oficial.
Lo que todavía no ofrecemos como disponible son los mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de 24 horas (por ejemplo, recordatorios automáticos de cita), porque requieren plantillas aprobadas por Meta para cada negocio.
Notas de voz, fotos y botones
- Notas de voz: el agente las transcribe y puede responder por escrito o con un audio.
- Fotos: un taller o una empresa de reparaciones puede recibir fotos de la avería, que quedan guardadas en la solicitud. El responsable puede enviar la foto de un producto para que el agente lo identifique en el catálogo.
- Botones: las confirmaciones se presentan con botones «Sí» y «No» para que el cliente responda con un toque.
¿Y si prefiero empezar sin WhatsApp?
Es una opción razonable. El chat de tu web y el correo funcionan sin cuentas nuevas y permiten comprobar cómo responde el agente con tus datos. Cuando estés satisfecho, se añade WhatsApp con el mismo agente, las mismas reglas y el mismo historial. Más detalle en funcionalidades.